ICT-Fachmann/-frau FZ

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Installation, Inbetriebnahme und Wartung

• Geräte wie Computer, Drucker, Tablets und Smartphones sowie Betriebssysteme nach den Richtlinien des Unternehmens einrichten und konfigurieren, zum Beispiel, um einen neuen Arbeitsplatz einzurichten
• Hardware warten
• Software und Anwendungen installieren, einrichten und aktualisieren
• die Hardware, Software oder das Netzwerk anpassen, zum Beispiel den Speicher erweitern, eine Netzwerkkarte hinzufügen oder die Akkulaufzeit verlängern
• Testpläne entwickeln, Tests durchführen und die Ergebnisse dokumentieren, bei Bedarf Probleme lösen
• Programme zur Automatisierung prüfen, anwenden und anpassen

Projekte und Analyse

• an Projekten mitwirken, die die ICT-Infrastruktur eines Unternehmens betreffen, zum Beispiel beim internen Umzug einer Abteilung
• Aufgaben und Arbeitsschritte planen
• Integration und Kompatibilität von Geräten, Anwendungen und Diensten mit der IT-Umgebung des Unternehmens prüfen

Netzwerk und Sicherheit

• Geräte und Peripheriegeräte (zum Beispiel Desktop-Computer, Laptops oder Drucker) und Dienste wie Server oder Clouds mit dem Netzwerk verbinden
• Störungen beheben oder Probleme an einen Spezialisten weiterleiten
• Geräte mithilfe von Sicherheitstools wie Firewalls und Antivirenprogrammen schützen
• Sicherheitsregeln für die User festlegen, zum Beispiel bei Phishing-Versuchen

Unterstützung der Nutzer und administrative Aufgaben

• User bei der Einführung von ICT-Tools und Anwendungen schulen und unterstützen, sie über Datensicherheit und Datenschutz aufklären
• Gebrauchsanleitungen, Lernvideos, Präsentationen und Checklisten erstellen, teilweise auch auf Englisch
• Helpdesk: Nutzerinnen und Nutzer bei Problemen per Telefon oder vor Ort unterstützen, den Fall selbstständig oder im Team lösen, bei Bedarf an eine Spezialistin weiterleiten
• Administrative Aufgaben und Bestellungen von Hardware bearbeiten
• Bedürfnisse der Kunden ermitteln und sie bei der Anschaffung von ICT-Geräten beraten
   

ICT-Fachleute arbeiten allein und in Teams. Sie haben häufig Kontakt zu Mitarbeitenden ihres Unternehmens, Nutzerinnen oder Kunden, die sie selbstständig oder gemeinsam mit anderen Fachleuten betreuen. Ihre Arbeitszeiten sind grundsätzlich regelmässig.

ICT-Fachleute können in allen Wirtschaftszweigen arbeiten, zum Beispiel in Dienstleistungsunternehmen , Industrie- und Handelsunternehmen oder im öffentlichen Dienst. Sie arbeiten in den Bereichen technische Unterstützung oder Verkauf, entweder innerhalb eines Unternehmens oder bei einem externen ICT-Dienstleister. ICT-Fachleute müssen sich ständig über Neuerungen bei IT-Geräten und Anwendungen informieren, um sie in ihre tägliche Arbeit einzubeziehen.

Voraussetzungen

Vorbildung

Anforderungen

Ausbildung